Agent Ticket Übersicht

[rebel79]

Hallo zusammen,

wo kann ich die Anzahl der in der AgentTicketMailbox angezeigten Tickets (scheinbar Standartmässig 15) einstellen, für die Queue gehts bei den normalen Einstellungen aber das hat keine Auswirkungen auf die AgentTicketMailbox.

mit besten dank und ein schönes WE.

[Andre Bauer]

In den Usereinstellungen...

[rebel79]

hmm, also in meinen Usereinstellungen (Admin Bereich und unter dem User selbt) gibt es nur die Möglichkeit die Anzahl für die Queue.

[Andre Bauer]

Das meinte ich auch. Oder redest Du vom Webmail Client?

[rebel79]

ich meine die Ticketansicht die man bekommt wenn man auf Gesperrte Tickets klickt, da hab ich bei mir immer 15 Tickets auf einer Seite.

[rebel79]

Hallo zusammen,

in der Layout.pm ist glaube ich folgende Funktion für mein Problem "verantwortlich", wenn ich jetzt nun an der offensichtlichen stelle ( ... || 15) einen anderen Wert eingebe tut sich nix, nach 20min anstarren der Funktion bin ich noch kein Stück weiter gekommen, weiss wer Rat?

Code: Select all

sub PageNavBar {
    my $Self = shift;
    my %Param = @_;
    my $Limit = $Param{Limit} || 0;
    $Param{AllHits} = 0 if (!$Param{AllHits});
    $Param{StartHit} = 0 if (!$Param{AllHits});
    my $Pages = int(($Param{AllHits} / $Param{PageShown}) + 0.99999);
    my $Page = int(($Param{StartHit} / $Param{PageShown}) + 0.99999);
    my $WindowSize = $Param{WindowSize} || 15;
    # build Results (1-5 or 16-30)
    if ($Param{AllHits} >= ($Param{StartHit}+$Param{PageShown})) {
        $Param{Results} = $Param{StartHit}."-".($Param{StartHit}+$Param{PageShown}-1);
    }
    else {
        $Param{Results} = "$Param{StartHit}-$Param{AllHits}";
    }
    # check total hits
    if ($Limit == $Param{AllHits}) {
        $Param{TotalHits} = "<font color=red>$Param{AllHits}</font>";
    }
    else {
        $Param{TotalHits} = $Param{AllHits};
    }
    # build page nav bar
    my $WindowStart = sprintf ("%.0f",($Param{StartHit} / $Param{PageShown}));
    $WindowStart = int(($WindowStart/$WindowSize))+1;
    $WindowStart = ($WindowStart*$WindowSize)-($WindowSize);
    my $i = 0;
    while ($i <= ($Pages-1)) {
        $i++;
        if ($i <= ($WindowStart+$WindowSize) && $i > $WindowStart) {
            $Param{SearchNavBar} .= " <a href=\"$Self->{Baselink}$Param{Action}&$Param{Link}".
                "StartWindow=$WindowStart&StartHit=". ((($i-1)*$Param{PageShown})+1);
            $Param{SearchNavBar} .= '">';
            if ($Page == $i) {
                $Param{SearchNavBar} .= '<b>'.($i).'</b>';
            }
            else {
                $Param{SearchNavBar} .= ($i);
            }
            $Param{SearchNavBar} .= '</a> ';
        }
        # over window
        elsif ($i > ($WindowStart+$WindowSize)) {
            my $StartWindow = $WindowStart+$WindowSize+1;
            my $LastStartWindow = int($Pages/$WindowSize);
            $Param{SearchNavBar} .= "&nbsp;<a href=\"$Self->{Baselink}$Param{Action}&$Param{Link}".
                "StartHit=".$i*$Param{PageShown};
            $Param{SearchNavBar} .= '">'.">></a>&nbsp;";
            $Param{SearchNavBar} .= " <a href=\"$Self->{Baselink}$Param{Action}&$Param{Link}".
                "StartHit=".(($Param{PageShown}*($Pages-1))+1);
            $Param{SearchNavBar} .= '">'.">|</a> ";
            $i = 99999999;
        }
        elsif ($i < $WindowStart && ($i-1) < $Pages) {
            my $StartWindow = $WindowStart-$WindowSize-1;
            $Param{SearchNavBar} .= " <a href=\"$Self->{Baselink}$Param{Action}&$Param{Link}".
                "StartHit=1&StartWindow=1";
            $Param{SearchNavBar} .= '">'."|<</a>&nbsp;";
            $Param{SearchNavBar} .= " <a href=\"$Self->{Baselink}$Param{Action}&$Param{Link}".
                "StartHit=".(($WindowStart-1)*($Param{PageShown})+1);
            $Param{SearchNavBar} .= '">'."<<</a>&nbsp;";
            $i = $WindowStart-1;
        }
    }
    # return data
    return (
        TotalHits => $Param{TotalHits},
        Result => $Param{Results},
        SiteNavBar => $Param{SearchNavBar},
        Link => $Param{Link},
    );
}