Hallo,
in unserer Konfiguration treffen externe E-Mails ein, die dann vom Postmasterfilter einer entsprechenden Queue zugewiesen werden. Außerdem setzt der Postmasterfilter noch den X-OTRS-ArticleTyp "email-external". Aus den Emails werden auch sauber Tickets erstellt und in die enntsprechende Queue geworfen. Die Tickets bekommen allerdings den Typ default. Ich möchte aber einen anderen, im System definierten Tickettypen zuweisen, was den Agenten dann ein paar Klicks ersparen würde.
Meine Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, im PostmasterFilter den Artikeltyp zu setzen?
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Anna
[Solved] PostmasterFilter: Tickettyp zuweisen
[Solved] PostmasterFilter: Tickettyp zuweisen
Last edited by Anna89 on 22 Oct 2010, 11:28, edited 1 time in total.
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Wolfgangf
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Re: PostmasterFilter: Tickettyp zuweisen
Weise einfach mit X-OTRS-Type den entsprechenden Typ zu; z.B: Incident, ....
Bei läuft das perfekt so
Bei läuft das perfekt so
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
Re: PostmasterFilter: Tickettyp zuweisen
Im Postmasterfilter wurde bei mir gar kein "X-OTRS-Type" angezeigt. Diesen Eintrag musste ich erst in der Sysconfig unter Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterX-Header hinzufügen. Vielen Dank für den Hinweis!!!
Ciao
Anna
Ciao
Anna