Hallo,
folgendes Problem:
Bei uns kommen Mails mit einem bestimmten Betreff ins OTRS, aus denen der Postmasterfilter Tickets erzeugt. Nun sollen automatisch der Tickettyp, die Queue, der Besitzer und der Ticket-Titel geändert werden. Dies habe ich mit dem Generic Agent gamcht, bin allerdings am Ticket-Titel gescheitert. Der alte Ticket-Titel besteht aus einem festen Teil, der in allen Tickets vorkommt und einem variablen Teil, der immer verschieden ist. Der neue Ticket-Titel soll nur noch aus dem variablen Teil bestehen.
Beispiel:
vor GenericAgent
Ticket-Titel von Ticket 1: Fester Bestandteil 123
Ticket-Titel von Ticket 2: Fester Bestandteil 567
nach GenericAgent
Ticket-Titel von Ticket 1: 123
Ticket-Titel von Ticket 2: 567
Weiß jemand von Euch Rat?
Danke für die Hilfe!
Anna