Hallo Zusammen,
ich habe schon einige Einträge diesbezüglich hier gelesen und komme damit nicht wirklich weiter.
Ich habe bereits abgebildet:
Teamleiter (main queue)
- Bearbeiter (sub queue)
Jetzt kann ich als Customer einer mein queue ein ticket schreiben. Somit bekommt der Teamleiter ein Ticket - passt! Jetzt hat der Teamleiter die Möglichkeit an ein Subqueue weiter zureichen oder an einen speziellen Bearbeiter - passt! Leider entsteht bei dem verschieben/weitergeben der Effekt, dass das offene Ticket des Kundens aus der Übersicht verschwindet?! Warum bleibt es nicht da? Vermutlich weil der Kunde nicht in der Gruppe mit den sub queue hängt?
Leider ist das die einzige Möglichkeit, die mir bekannt ist, das so abzubilden...
Hilfe wäre genial! Danke