bedingte Email Benachrichtigung / Kalender

zx01 · Post by **zx01** » 13 Nov 2006, 12:34

Hallo,

ich überlege OTRS für interne Supportanfragen einzusetzen.

Damit nicht alle Mitarbeiter ständig mit Mails überschüttet werden, ist eines der gewünschten Features, dass nur die Mitarbeiter per Email benachrichtigt werden, die an diesem Tag Support leisten sollen.

Gibt es eine Lösung, die es mir ermöglicht den Kalender mit der Email-Notification zu verbinden? (evtl. ein Plugin?)

Ich würde die Benutzer in den Kalender eintragen, schlägt nun eine neue Anfrage auf, schaut OTRS im Kalender nach, welcher Benutzer (oder Gruppe) an diesem Tag benachrichtigt werden soll und sendet entsprechend der Konfiguration eine Nachricht "Hallo, neues Ticket, bitte unter diesem Link nachsehen." an die zuständigen Mitarbeiter.

Spitze ist natürlich, wenn OTRS eigenständig eine Email zur Erinnerung (einen Tag zuvor) an den nahenden Supportdienst versenden würde.

Auf welche Web-Seiten kann ich denn nach einem solchen Plug-in suchen?

In der Hoffnung auf Informationen,

viele Grüße

Stephan

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2006, 12:45

So etwas gibt es nicht.

Die OTRS GmbH kann dir aber sicher helfen --> sales@otrs.com

ejvi · Post by **ejvi** » 08 Jul 2008, 16:19

hallo!

hat sich in der beziehung schon etwas getan oder gibts vl. schon irgendwelche plugins die die beschriebenen anforderungen möglich machen?
hab nämlich genau die gleiche problemstellung!

eva