Hallo,
ich benutze einen Postmaster-Filter um Tickets via Email vorzubelegen:
- default service
- default queue
- ...
Das funktioniert soweit auch super, leider wird die "Criticality" nicht aus dem Service gezogen?!
Im Service steht z.B: 3 - normal, im Ticket bleibt das Feld leer
Wenn ich ein Ticket "von Hand" mache, wird die Criticality richtigerweise aus dem Service gezogen!
Was mache ich falsch?
LG
"Criticality" bei Email Tickets
-
Wolfgangf
- Znuny ninja
- Posts: 1029
- Joined: 13 Apr 2009, 12:26
- Znuny Version: 6.0.13
- Real Name: Wolfgang Fürtbauer
- Company: PBS Logitek GmbH
- Location: Pinsdorf
"Criticality" bei Email Tickets
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting