Vordefinierte E-Mails bei neuem Ticket

[jayem24]

Hallo ich nutze OTRS 3.0 und bin auf der Suche nach:

Vordefinierten E-Mails wenn ich ein neues E-MAil Ticket erstelle.

Beim antworten gibt es ja die MÖglichkeit.

Nur leider möchte ich die gleiche Funktion auch bei einem neuen Ticket haben.

hat einer eine Lösung?