FolloUP-Benachrichtigung fehlerhaft

[otrs-bdh]

Hallo,

seit kurzem bekomme ich z. b. beim Schliessen eines Tickets immer einen followUp-Notifiaction. Das war sonst nie der Fall und soll auch nicht sein. Bislang haben wir die nur erhalten, wenn der KUNDE etwas geschrieben hat.

Woran kann das liegen? Da ist m. E. nichts verändert worden.

Auch das Systemlog zeigt nun viele Einträge vom OTRS-PMAccount-10 an. (s. log)

Gruss, Stephan
OTRS 2.4.9

[maba]

Hallo Stephan,

das Verhalten von OTRS ist hier an sich korrekt:
- es wurde eine Mail aus den hinterlegten Postfächern abgeholt
- diese konnte einem Ticket zugeordnet werden
- deshalb wird eine Benachrichtigung an die Agenten (Besitzer/Verantwortlicher) versendet.

Interessanter ist hier, woher diese abgeholte Mail stammt und wer sie erstellt hat. Es sieht hier eher so aus, dass ihr beim Schließen eines Tickets eine Benachrichtigung an den Kunden des Tickets versenden lasst (vielleicht über Admin->Benachrichtigun (Ereignis)?) und bei diesem Ticket der zugewiesene Kunde die gleiche Mail-Adresse hat, wie die abzurufende Mail. Mit anderen Worten von OTRS an OTRS eine Mail versenden lasst. Dies ist oft bei Systemnachrichten der Fall (admin@localhost als Kunden-Mail, diese wird an someone@something.de weitergereicht und someone@something.de wird von OTRS abgerufen).

Viele Grüße
Martin

[otrs-bdh]

Das follow-Up Problem konnten wir lösen.

Danke