Tickets "in Bearbeitung" nicht im Dashboard anzeigt ?

[shredman]

Hi,

habe im OTRS Testsystem 2.4.7 einen zusätzlichen Status "process" in die Datenbank eingefügt. Neue Tickets sollen, wenn sie vom Agenten angenommen werden den Status "in Bearbeitung" anstatt "open" bekommen.

Habs nach dieser Anleitung gemacht.
http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1859.html

Dann noch den zusätzlichen Status im Adminbereich unter Status hinzugefügt und die Language de.pm um diesen erweitert.

In Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock: new / open zu new / process geändert.

Schlüssel ---> Inhalt
new ---> process

Wenn jetzt ein Ticket mit Status new im OTRS ankommt und eine Agent es sperrt wechselt es in den Status "in Bearbeitung" bzw. process. Soweit so gut doch es gibt ein Problem.

Das Ticklet verschwindet in der Dashboard Ansicht komplett und ist nicht in [Offene Tickets / Zur Beantwortung] zu sehen" ? Man muss erst oben rechts auf "Gesperrte Tickets" klicken um es angezeigt zu bekommen.

Wie kann ich das Ticket trotzdem weiterhin unter offene Tickets angezeigen lassen? Es ist ja eigentlich offen und hat nur einen sprechenderen Statusnamen bekommen ?

Wo kann man einstellen welche Tickets mit welchem Status unter [Offene Tickets / Zur Beantwortung] angezeigt werden sollen?

Danke im voraus.

Gruß,
shredman

[BIG_jan]

versuch mal deinen Status auch in der SysConfig unter 'Ticket::ViewableLocks' einzugtragen. Vielleicht wird er dann mit angezeigt.

[shredman]

Ne, hat leider auch nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Irgendwo ist doch bestimmt die Einstellung das die offenen Tickets im unteren Bereich des Dashboards angezeigt werden. Da noch einen weiteren Status "process" hinzufügen müsste doch zum gewünschten Ergebnis führen ?

Gruß,
shredman

[shredman]

Bingo, haben es hinbekommen. Der selbst definiert Status "process" muss wie folgt in Sysconfig eingetragen werden:

Frontend::Agent::Dashboard
DashboardBackend###0130-TicketOpen:

Schlüssel: Attributes
Inhalt: StateType=open;StateType=progress;


Erst als wir den Blank zwischen open; StateType=progress entfernt haben wurden die Tickets im Dashboard unter Offene/ Zur Beantwortung angezeigt. Da muss man erst mal drauf kommen

Gruß,
shredman