Filtern nach Kundennummer

[larian]

Hallo,

wenn ein Ticket per Mail eintrifft wird ja sofort, wie man im Protokoll sieht der Benutzer und die Kundennummer bestimmt. Wie kann ich jetzt einen Postmaster-Filter anlegen um beispielsweise die Mails von allen Kunden mit der Kundennummer "xyz" in einen bestimmten Ordner zu verschieben?

Danke
Marcus

[Wolfgangf]

Larian,

du hast die Frage eigentlich schon selbst beantwortet
Postmasterfilter -> Kunde -> Verschieben nach Queue xy

[larian]

Hallo Wolfgang,

Ich möchte aber nach einer Kundennummer, die dem Kunden zugeordnet ist filtern.

Ich habe eine Gruppe von Kunden, der die Kundennummer 'xyz' zugeordnet ist. Wenn ich jetzt X-OTRS-CustomerNo im Schlüssel und '^xyz' oder 'xyz' im Wert eingebe funktioniert es leider nicht. Oder muss ich den Wert als regex anders angeben?

PS: mit X-OTRS-CustomerUser geht es auch nicht

Marcus

[larian]

Also langsam verzweifle ich an der Aufgabe, habe jetzt alles mögliche durchprobiert, mein Filter sieht folgerdermaßen aus:

Code: Select all

Name: test
Stoppen nach Treffer: nein
Treffer:
Überschrift 1: X-OTRS-CustomerNo Wert: TEST
Setzen:
Überschrift 1: X-OTRS-Queue Wert: 12 Eintritte

Ich gehe davon aus, dass Tickets von Kunden mit der Kundennummer 'TEST' im Queue '12 Eintritte' landen sollen.
Wenn nun aber eine Mail eintritt passiert folgendes lt. Syslog:

Code: Select all

Fri Nov 26 11:28:02 2010 	notice 	OTRS-PMAccount-10 	New Ticket [2010112610000027/test 11:27] created (TicketID=4063,Queue=11 Sonstiges,Priority=3 normal,State=new)
Fri Nov 26 11:28:02 2010 	notice 	OTRS-PMAccount-10 	Take UserCustomerID (TEST) from customer source backend based on (rudi.renner@[...]).
Fri Nov 26 11:28:02 2010 	notice 	OTRS-PMAccount-10 	Take UserLogin (rudi.renner@faw.de) from customer source backend based on (rudi.renner@[...]).

d.h. OTRS bekommt den Kunden und auch die richtige Kundennummer heraus, er legt aber leider das Ticket nicht in die im Filter definierte Queue '12 Eintritte' sondern in die Standardqueue '11 Sonstiges'

Hat irgendjemand eine Idee? Ich möchte eigentlich umgehen die Mails über Procmail zu verteilen und im Procmail mühsam die Kundennummer herauszufinden, die ja OTRS eh schon weiß

PS: Bringt es allgemein was im englichsprachigem Teil des Forums nochmal anzufragen, dass dort jemand noch eine Idee hat oder eher nicht?

Marcus

[jojo]

wie das Log schon sagt, wurde das Ticket schon angelegt, die Zuweisung des Kunden erfolgt danach, damit kann der Post Master Filter nicht greifen.

[larian]

Aber warum kann ich denn dann nach CostumerNo filtern, wenn das eh nichts bringt?
Oder andersrum, wie löse ich das Problem denn dann am besten?

[jojo]

über einen Regex über die Absendeadressen z.B.

[larian]

Ja, wäre schön, wenn das ginge, leider hat unsere Firma in diesem Jahr auf eine einheitlich Domainabsendeadresse umgestellt, so dass man die einzelnen Uterabteilungen (nach denen ich trennen möchte) nicht mehr an der Absendeadresse erkennt

ich nehme an, mir kann auch niemand sagen, wo ich genau den Source von OTRS ändern müsste, damit er erst den Kunden/die Kundennummer herausfindet und dann den Filter anwendet? Über ACLs kann ich ja sicherlich auch keine Verschiebeaktionen durchführen, sondern nur Rechte setzen?

[jojo]

verschieb sie doch mit dem Generic Agent

[larian]

Den kannte ich noch nicht, aber ich glaube das dürfte die Lösung für mein Problem sein, ich schau den mir nächste Woche nochmal genau an und poste nochmal kurz ob das Problem gelöst ist. Danke

[larian]

Hmm, irgendwie war ich noch ne Antwort schuldig - aber genauso funktioniert es, das problem ist also gelöst.

Marcus