Frage zu mehrstufiger Eskalation

[WoBeR_20]

Ich würde gerne eine mehrstufige Eskalation einbauen also so das zuerst nach Eskalation der Abteilungsleiter benachrichtigt wird. Anschließend wird das Ticket ja wieder neu erscheinen und dann soll der Chef eine E-Mail bekommen.
Kann ich dies mit einem GenericAgent anlegen ?