Problem mit GenericAgent und Eskalation

[risker]

Hallo Leute,

ich habe 2 GenericAgents bei einem OTRS 2.4.7

Der erste prüft in einer Queue ob eine Ticket-Eskalationszeit erreicht wurde und verschiebt dieses Ticket dann in die nächste Queue.

Der zweite macht das gleiche und sollte nach der nächsten Eskalation (die zweite Queue hat einen eigenen Eskalationswert) dann in die 3. Queue gehen.

Die Eskalationsstufe 1 funktioniert, sprich das Ticket wird nach Ablauf der Eskalationszeit in die nächste Queue geschoben. Danach sollte normalerweise der Eskalationstimer neu von der neuen Queue gesetzt werden, leider klappt das nicht, sondern es wird direkt als Eskaliert weiter geschoben.

Diesen Ablauf benutze ich 2x mal. Bei einer anderen Queue funktioniert es einwandfrei, der einzige Unterschied dort ist, dass die Queue 1 dort nach 480Min eskalatiert und die Eskalationsqueue nach 960Min.

Kann das damit zusammenhängen?

Gruß
risker