Automatisches nachfragen bei "Warte auf Antwort"

[TheNetStriker]

Es kommt häufig vor, dass wir eine Frage zu einem Ticket stellen und nie wieder eine Antwort darauf erhalten. Bis jetzt hatten wir nur die Möglichkeit diese Mails von Hand zu durchsuchen und nachzufragen.

Gibt es eine Möglichkeit dass dieser Vorgang auch automatisch laufen könnte? Ich denke da an eine Einstellung wo man eine Anzahl Tage eingeben kann und einen Standarttext. Dann würde einfach das letzte Mail, plus der Standarttext nach ablauf der Zeit noch einmal verschickt.

[glencairn]

Hallo,

das wollte ich auch mal haben. Leider habe ich eine automatische Mail nicht hinbekommen. Wollte dem Kunden sowas schicken wie "leider haben wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten ...". Hab das jetzt aber anders gelöst. Ich habe einen neuen Status gemacht. Der nennt sich "Warten auf Reaktion" und wenn die Zeit abgelaufen ist, dann bekommt das Ticket den Status "Reaktion fehlt" und nach diesem Status kann ich filtern.

Viele Grüße
Jörg Peter