bei meinen allerersten Schritten mit OTRS ist mir - im Vergleich zum Demosystem - aufgefallen, dass ich im Kundeninterface bei einem neuen Ticket sämtliche queues auswählen kann.
Also kann ich als Kunde ein Ticket an die vordefinierten queues "junk" oder "spam" senden. Das ist - offensichtlich - nicht in meinem Interesse
(wenngleich spammer so dem Helpdesk die Arbeit kollossal erleichtern könnten...)Ich hatte das Konzept so verstanden, dass Tickets aus dem Kundeninterface immer an die queue "raw" gesendet werden.
Nun habe ich für mich zugleich ein Agenten Konto als auch ein Customer Konto angelegt, und denke eigentlich, dass beide Konten unabhängig sind. Ist dies vielleicht der Irrtum - logge ich mich als Agent über der Kundeninterface mit meinen Agentenrechten ein?