Email als Ticket Speichern

dark elements · Post by **dark elements** » 13 Dec 2006, 12:08

Schönen guten Morgen allerseits.

Ich habe ma eine Frage (hoffentlich kam die Frage noch nicht zuoft..) :

Wenn ein Kunde mir als Agent direkt ein Ticket schickt (also auf mein Email Konto nicht in OTRS) wie kann ich dieses Ticket dann in OTRS festhalten? also wenn ich z.B. grade überlastet bin und keine Zeit habe dieses Ticket zu beantworten / bearbeiten da ich an anderen dran bin und das Ticket von (irgend einem) Agent bearbeitet werden sollen sobald einer freie Kapazitäten hat.

Diese Email soll praktisch so behandelt werden wie als würde es ein normales Ticket in OTRS sein und soll auch im passenden Queue stehen.

Wie stelle ich diese Email als Ticket ein ohne dass ich dem Kunden über Email-Ticket eine Nachricht zukommen lasse (wäre ja sinnlos dem Kunden seine Nachricht nochmals zu übermitteln ohne eine Antwort parat zu haben..)

Danke für eure Antwort(en)

Gruß

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Dec 2006, 12:15

Ich verstehe nicht, warum du ein Ticket System nutzt und dann die Mails nicht dort empfängst?

Wenn du vom Kunden ein Mail bekommst, schick ihm ne Autoantwort, dass er seine Mails direkt ins OTRS schicken soll oder leite die Mail selbst ins OTRS um.

dark elements · Post by **dark elements** » 13 Dec 2006, 12:20

Also muss ich die Email an die Emailadresse, die ich im Adminstrationsbackend unter Email Adresse stehen habe,weiterleiten um diese Email als Ticket zu speichern oder wie? (bin manchmal schwer von begriff..)

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Dec 2006, 12:23

An die Adresse, die dein OTRS abfragt...

dark elements · Post by **dark elements** » 13 Dec 2006, 12:30

Ok ich glaub jetzt hab ichs

Aber zur Sicherheit :

(verzeih mir mein generve aber als azubi darf man das ja sicher ma oder? *g* )

Im Adminstrationsbackend unter dem Menüpunkt " [ E-Mail Adressen ] "

ist die Emailaddy an die ich weiterleiten muss

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Dec 2006, 12:45

Die unter POP3 Accounts.

dark elements · Post by **dark elements** » 13 Dec 2006, 14:59

Danke für deine Hilfe und Geduld