Body vorbelegen

[jonos]

Hallo,

ich setze OTRS 3.0.4 unter CentOS 5.5 ein. MySQL läuft in der Version 5.0.77.

Nun habe ich die Anforderung den Body Text vorzubelegen, damit Infos wie Modell, Seriennummer, etc. bei der Ticketerstellung gleich eingegeben werden.
Das soll natürlich sowohl für Email-/Telefontickets der Agenten, als auch für Tickets aus dem Kundenportal gelten.

So einfach wie unter OTRS 1.x geht es wohl nicht mehr.

Wo kann ich das Problem lösen?

Vielen Dank schon mal für die Hilfe.

[boris]

ich habs so gemacht:
http://www.jbothe.de/blog/?p=130

[jojo]

http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... templates/ für die 3.0

[boris]

Noch besser:-)

[boris]

Gibt es ne Möglichkeit diese Vorlagen dann verschiedenen Schemata zuweisen?

[jonos]

Wow, dass es so einfach geht und dann noch so flexibel.

Besten Dank jojo.

[garwen]

hmm...gibt es auch eine Möglichkeit, so Untermenus zu erstellen.

Also z.b. einen Menupunkt "New Phone Ticket from Template" und dann in einem Untermenu erst die Templates.
Oder wenn's viele Templates werden, diese eben noch tiefer runter verschachteln.