ich möchte in OTRS 3 mehrere SLAs anlegen, so dass diese einem User (oder bessere einer Firma) zugeordnet werden. Bisher habe ich rausgefunden dass es nur den Weg gibt dass man einem Kunden (nicht Gruppe oder Firma) einen Service zuweisen kann, und diesem wiederum einen SLA (oder mehrere). Dies muss dann später manuell (über "FreeFields") eingetragen werden.
Gibt es eine Möglichkeit einer Gruppe einen SLA (oder service) zuzuweisen ?
Geht das auch automatisiert ?
Wie kann ich eine Statistik generieren ob bei den unterschiedlichen SLAs jeweils die Antwortzeiten eingehalten wurden ?
Bin für jeden Tipp dankbar
scheint wohl echt "schwierig" zu sein weitere Infos zu dem Thema zu finden...