das macht die übersicht bei komplexen tickets besser....ausser
ausser das systemnachrichten auch als ungelesen markiert werden.
imo ist es nicht sinnvoll das autoresponder nachrichten, wie z.b. die eingangsbestätigung, als ungelesen markiert werden.
der text in diesen einträgen ist nicht so überraschend, als das ein agent den hinweis auf eine neue benötig
. aber um alle nachrichten als gelesen zu kennzeichnen müssen sie dennoch geöffnet werden.
gibts im otrs irgendwo eine schraube an der ich drehen muss, damit auto-replys automatisch als gelesen markiert werden?