ich hab hier eine Anwender"beschwerde"
Wir haben ein Ticket in einer Queue auf die alle Agents zugreifen.
Der Agent xy ist der Besitzer des Tickets und es ist gesperrt, der Agent yz sagt jetzt dass er ein Ticket das einen Besitzer hat garnicht sehen will.
Über den Sinn uns Zweck lässt sich bestimmt streiten.
Was habt ihr für BestPractise Erfahrungen?