Benachrichtigung Agents

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 19 Jan 2007, 11:13

HIO!

Habe ab und an das Problem das unsere System beim Anhängen von Notizen E-Mails verschickt(An die Agenten).
Keine Ahnung warum dies ab und zu passiert.

Habt ihr eine Idee?

Gruß

Michael

blackfox · Post by **blackfox** » 19 Jan 2007, 12:56

wenn der Empfänger aktuell Besitzer des Tickets ist passiert das meines wissens

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 19 Jan 2007, 18:12

wenn der Empfänger aktuell Besitzer des Tickets ist passiert das meines wissens

verstehe ich nicht.......

Alle Agenten bekommen dann einen nachricht über die Notiz.

blackfox · Post by **blackfox** » 22 Jan 2007, 12:35

hm, mit der ganzen Benachrichtigungsgeschichte hab ich grad auch so meine problemchen... falls jemand weiß wann genau OTRS standardmäßig Benachrichtigungen verschickt... => wäre super zu wissen!
Und wenn man dann noch wüsste wo man das anpassen kann perfekt

dkle · Post by **dkle** » 22 Jan 2007, 12:56

So weit ich weiss werden "Agenten" und "Kunden" separat behandelt.

Welche Mitteilungen ein Customer bekommen kann/soll kann man über die entsprechenden Queues steuern.

Benachrichtigung beim verschieben des Tickets/Owner Update/schliessen des Tickets.

Für die Agenten fallen mir nur die Usereinstellungen ein. Also im Admin Bereich auf User klicken, einen Agenten auswählen und dort kann man z. B. entsprechende Einstellungen vornehmen.

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 31 Jan 2007, 17:19

Verstehe noch immer nicht warum das System ab und zu bei einer Notiz 2 Einträge macht.
Einmal die Notiz und dann einmal die Versand Info(Agent).
Hat einer eine ERklärung?

GRuß

Michael