Datum beim Anlegen von Tickets anpassen

[BobDerBaumeister]

Hallo zusammen,

bei uns in der Firma werden Supportleistungen durchgeführt welche nicht immer sofort dokumentiert werden können. Ich hab mich daher auf die Suche nach Möglichkeiten gemacht, wie man beim Anlegen von Tickets ein älteres Datum angeben kann. Leider Erfolglos.
Hat von euch schon mal jemand soetwas umgesetzt? Lösungen wie das Ausweichen auf Zusatzfelder hab ich gefunden, würde das aber schon gerne richtig umsetzen wollen.

Danke,
BobDerBaumeister

[jojo]

ist so nicht möglich und wäre auch nicht revisionssicher.

Ich würde da eher mal Hand an die Prozesse legen

[hadu]

> ist so nicht möglich

Schade, für mich ein Ausschlusskriterium für diese Software. Ich werde dafür plädieren etwas anderes einzusetzen.

>Ich würde da eher mal Hand an die Prozesse legen

Wow - wie realitätsfern ist das denn? Es gibt nur 100% perfekte Mitarbeiter, die immer alles zur rechten Zeit erledigen? Cool - unsere Mitarbeiter sind aber Menschen.
Außerdem ist das "revisionssicher" ein schlechter Scherz - wenn mir der Admin anbieten kann, dass er Änderungen (hey, mir war der Rechtschreibfehler peinlich und ich wollte ihn verbessern bevor es der Kunde liest) dann direkt in der Datenbank macht.

[teguy]

Hi,

ich habe dasselbe Problem.

Das Argument der Revisionssicherheit zählt übrigens nicht, warum sollte das nicht REVISIONSsicher sein?

Wenn es so etwas gäbe, wäre es lediglich nicht Zeitsicher. Aber selbst das könnte man durch ein zusätzliches Feld erschlagen.

Gibt es denn eine andere Möglichkeiten, Zeiten auch für die Statistik zurück zu editieren?

Ich will z.B. gerade eine handschriftliche erstellte Liste mit Kundenanrufen nachpflegen.

[jojo]

Frag den Revisor Deines Vertrauens.

Ihr könnt über ein entsprechendes Datumsfeld (Freies Datumsfeld) einen entsprechenden Wert, z.B. Kundenkontakt setzen

[teguy]

Kann man die Statistiken darauf ausdehnen bzw. umschreiben?

[jojo]

welche der Statistiken? Die Ticketliste kann die Felder exportieren und Du kannst das dann per Excel auswerten

[teguy]

OTRS hat doch ein eigenes Statistik-Modul...

Wo wird denn die Zeit in der DB abgelegt, wann ein Ticket erstellt wurde?

Sonst ändere ich es im Nachinein dort...

[jojo]

an verschiedenen Stellen, z.B. in der Ticket Tabelle, in der Article Tabelle und in der Ticket History

[teguy]

Hi, habe jetzt ein FreeTimeFeld dafür benutzt.