Antworttexte gehen verloren

[buddah]

hallo zusammen,

wir haben seit dem Update auf Version 3.0 (im moment 3.0.4) das Problem, das ab und zu bei Email-Antworten auf Tickets, der Text der Antwort verloren geht, d.h. die Antwort besteht nur aus dem Header und dem Footer, den man in der Config vordefiniert hat. Der Kunde bekommt dann eine leere Mail und in der Historie des Tickets ist der Antworttext auch nicht vorhanden.
Laut dem Systemlog ist aber alles ohne Fehler abgewickelt worden.
Wir konnten das Verhalten leider nicht auf eine bestimmte Antwort oder auf ein bestimmtes Vorgehen beim Schreiben einer Antwort eingrenzen und stehen der ganzen Sache etwas hilflos gegenüber...

[buddah]

Das Problem hat wohl sonst keiner.

Wir konnten das Problem nun soweit einkreisen, das es wohl damit zusammen hängt, wenn man Adressen aus dem Adressbuch hinzufügt.

Hat sonst keiner eine Idee, woran das liegen könnte? Es macht das Arbeiten mit OTRS zum Teil unmöglich, da man zum Teil noch zusätzliche mehrere Mails schreiben muss.

[jojo]

was für einen Mailclient nutzt Ihr? Schau mal in Bugzilla rein und mach mal ein Update auf 3.0.5

[picapauamarelho]

Wir haben das gleiche Problem auf einem Rechner (von ca. 20 aktiven Agents). Zunächst trat dieses unter Firefox auf, der Wechsel auf Chrome war zunächst erfolgreich. Nach einer Weile trat unter Chrome das Problem ebenfalls auf, dafür funktionierte der Firefox wieder.

Das Problem lässt sich anscheinend nur schwer nachstellen, scheint aber mit 3.0.5 nicht gelöst zu sein. Zumindest kann ich in den Releasenotes nichts entsprechendes finden: http://otrs.org/releases/3.0.5/.