ich komme mit OTRS 2.0.4 soweit ganz gut klar, nur etwas treibt mich zur Verzweiflung. Bei uns kommen Mails an die Helpdeskmailbox automatisch in´s OTRS (Queue Posteingang). Es wird eine Antwortmail automatisch an den Absender verschickt. Diese Mail soll aber noch keine Ticketnummer im Betreff enthalten, sondern nur eine Bestätigung, dass die Anfrage bei uns eingegangen ist. Erst bei Verschieben in die so genannte Helpdesk-Queue soll erneut eine Mail an den Absender gehen, diesmal mit dem Hinweis, dass sein Fall nun bearbeitet wird unter der Ticket-ID xy.
Kann mir bitte zufällig jemand die Bretter vorm Kopf (bzw den Augen) nehmen, wo ich das einstelle? Ich sehe es zur Zeit nicht...
Vielen Dank im Voraus - und im Nachhinein auch für viele kompetente Beiträge hier im Forum, die mir enorm geholfen haben.
asti