PostMaster Filter Verwaltung

[donatozarrella]

Die Filter sind nicht sendet das richtige Ticket in den Warteschlangen.
Wir verwenden in unserer Firma OTRS. Wir haben den PostMaster Mail Account aktiviert. Wir haben Filter für eingehende E-Mails gesetzt, aber die Post schafft keine Fahrkarte, rechts in der Warteschlange. Tickets sind immer in den Schwanz hauptsächlich geschaffen.
In PostMaster Mail ist das Sortieren = verteilung nach To: Feld.
Warteschlange: E = -

Danke für die Hilfe

[donatozarrella]

Erste Frage.
Der Parameter X-Queue-OTRS PostMasterFilter enthält den Namen der Warteschlange?

Zweite Frage.
Der Name der Warteschlange, wie es sollte geschrieben werden?
Wie in diesem Beispiel, wenn die Warteschlange IT-Systeme / HOST / Hilfe.
Beispiel 1:
X-Queue-OTRS : = Hilfe

Beispiel 2:
X-Queue-OTRS : = IT-Systeme::HOST::Hilfe


Danke für die Hilfe

[opossum_shrimp]

Hallo,

zu deiner 1. Frage:
Du hast recht hinter X-Queue-OTRS muss der Name der Warteschlange angegeben werden.

zu deiner 2. Frage:
Wenn du die Mails in eine Subqueue verschieben möchtest, dann musst du das angeben wie in deinem 2. Beispiel.
Also Hauptqueue::Subqueue

mfg
Dirk

[donatozarrella]

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Eine dritte Frage.
Im System [E-Mail-Adressen] berichtete ich die Adresse der Postmeister.
Ist das richtig?

[donatozarrella]

Warum habe ich diesen Fehler auf dem Filter?

"[Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][500] Found no Queue for..."

[Mon Feb 7 16:00:04 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Commessa' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Equitalia Polis::Sistemi Centrali::Commessa' (Message-ID: <15A0087CD540394D941E0B6BF387E821BB51D1@EQTRISVSBEX01.eqtrisorse.equitaliaonline.it>)
[Mon Feb 7 16:00:04 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Commessa AV' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Equitalia Polis::Sistemi Centrali::Commessa::Commessa B1::Commessa AV' (Message-ID: <15A0087CD540394D941E0B6BF387E821BB51D1@EQTRISVSBEX01.eqtrisorse.equitaliaonline.it>)
[Mon Feb 7 16:00:04 2011][Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][500] Found no Queue for Equitalia Polis::Sistemi Centrali::Commessa::Commessa B1::Commessa AV!
[Mon Feb 7 16:00:04 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (ypu1844) from customer source backend based on (donato.zarrella@equitaliapolis.it).
[Mon Feb 7 16:00:04 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (071) from customer source backend based on (donato.zarrella@equitaliapolis.it).
[Mon Feb 7 16:00:04 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2011020710000061/COMMESSA AV] created (TicketID=91,Queue=Equitalia Polis,Priority=3 normal,State=new)
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"ZARRELLA DONATO" <donato.zarrella@equitaliapolis.it>' from 'gestion facility <gestion.facility@equitaliapolis.it>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2011020710000061] Risposta automatica apertura ticket RE: COMMESSA AV -;
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2011020710000061] (TicketID=91, ArticleID=233) to '"ZARRELLA DONATO" <donato.zarrella@equitaliapolis.it>'.
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Commessa' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Equitalia Polis::Sistemi Centrali::Commessa' (Message-ID: <15A0087CD540394D941E0B6BF387E821BB51D2@EQTRISVSBEX01.eqtrisorse.equitaliaonline.it>)
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Commessa CB' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Commessa CB' (Message-ID: <15A0087CD540394D941E0B6BF387E821BB51D2@EQTRISVSBEX01.eqtrisorse.equitaliaonline.it>)
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][500] Found no Queue for Commessa CB!
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (ypu1844) from customer source backend based on (donato.zarrella@equitaliapolis.it).
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (071) from customer source backend based on (donato.zarrella@equitaliapolis.it).
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2011020710000079/COMMESSA CB] created (TicketID=92,Queue=Equitalia Polis,Priority=3 normal,State=new)
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"ZARRELLA DONATO" <donato.zarrella@equitaliapolis.it>' from 'gestion facility <gestion.facility@equitaliapolis.it>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2011020710000079] Risposta automatica apertura ticket RE: COMMESSA CB -;
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2011020710000079] (TicketID=92, ArticleID=235) to '"ZARRELLA DONATO" <donato.zarrella@equitaliapolis.it>'.
[Mon Feb 7 16:00:05 2011][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from gestion.facility/26.2.217.83 .

[jojo]

Die Queue existiert nicht