FAQ-Titel und Freitext-DefaultSelection

[steppe]

Guten Morgen,

habe da mal 2 Fragen

Bei der Übernahme eines FAQ-Artikels werden Titel und Freitext-Bezeichnung des FAQ-Artikels mit in das Ticket übernommen.
Die Freitext-Bezeichnungen kann man deaktivieren, aber für den FAQ-Titel, der an den Ticket-Betreff angehängt wird habe ich bisher keine Optionn zum deaktivieren gefunden. Gibt es da eine Möglichkeit, wenn ja welche?

Bei Freitextfeldern, z.B. TicketFreeText1 kann man Antworten vorbelegen:

Code: Select all

   	$Self->{'TicketFreeText1'} = {
 #     'DB-entry'    => 'Viewable Selection',
       'AntwKey1'           => 'Antw1',
       'AntwKey2'           => 'Antw2',
       'AntwKey3'           => 'Antw3',
   	};

mit:

Code: Select all

$Self->{'TicketFreeText1::DefaultSelection'} = '??????';

Kann eine Standard-Antwort festgelegt werden.

Welchen Eintrag erwartet OTRS an dieser Stelle '??????' 'AntwKey1' oder 'Antw1' oder einen anderen Wert? Bisher habe ich mit keinem Eintrag eine Wirkung erzielt.

Danke euch für eure Mühen
steppe

[steppe]

keiner eine Idee zu der Problematik?