Eskalation in Werktagen

[larf]

Hi,

Ich muss hier Eskalationen oftmals in Werktagen berechnen, d.h. es wäre das logisch naheliegendste, einen Kalender zu definieren, der Mo-FR 0-23 Uhr enthält.

Das hätte natürlich zur Folge, dass Tickets auch nachts eskalieren, was aber eher unwahrscheinlich ist, da es sich dabei um Queues handelt, die nur manuell genutzt werden.

Spricht sonst irgendetwas dagegen, den Kalender so großzügig zu definieren?

[n4rF]

Servus,

eigentlich spricht nichts dagegen. Bei uns ist die Arbeitszeit au Mo-So 0-23h eingestellt. Du solltest nur die Eskalationszeiten der Queues darauf einstellen.

Gruß
n4rF