via Suchmaske nach der TicketID suchen lassen

[Hansalbers]

Hi,

ich glaube ich verzweifel einwenig an dem Adminbereich in OTRS.... Kann mir vielleicht einer verraten wie man in OTRS 3.0.4 die Schmaske so editiert das man dort als Kriteriumsfeld die TicketID verwenden kann?

Für jegliche hilfe bin ich total dankbar!!!

Gruss

Ich

[mario156]

Ticketnummer im DropDown als zusätzliches Feld auswählen bzw. ist doch sogar schon voreingestellt und dann auf + klicken ?

Oder was meinst du ?

[ServiceDesk]

Hallo

Ich würde mich gerne mal hier mit da zwischen hängen.
Habe Problem das OTRS keine geschlossenen Tickets findet.
Also ich sehe z.B. alle geschlossenen Tickets als Agent wenn ich aber in der Suche eine Ticket ID eingebe und suchen lasse findet er das nicht. Manuell wenn ich die Listen durch klickere ist das Ticket mit der ID da.
In Suchkriterium ist auch Ticket ID eingestellt.
Was mache ich falsch? Muss ich irgendwo einstellen das auch geschlossene Tickets durchsucht werden?

Danke für eure Hilfe.

Service Desk

Ist erledigt zu mindest bei uns muss immer Ticket# und die Ticketnummer ins Suchfeld schreiben und dann klappts auch.

[Hansalbers]

Hi Mario 156,

genau das möchte ich aber ich habe dort nicht den Punkt TicketID...und diesen Punkt hätte ich dort gerne hinterlegt....weiss aber nicht wie ich das machen kann....

Gruss

Ich

[ServiceDesk]

Hallo Hansalbers,

Vielleicht hat sich ja deine Frage bereits erledigt aber dachte mir in einem Forum kann man ja ein paar Ratschläge oder Erfahrungen hinterlassen.
Bei uns gab es ja ein ähnliches Problem das nicht alle Suchfelder verfügbar waren und da haben wir in der Sysconf bissl rumgestöbert und sind auf folgenden Punkt gestossen.

In der Sys conf unter
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
musste Ich den Punkt
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketNumber
aktivieren damit bei uns nach Ticket Number bzw. Ticket ID gesucht werden konnte.

Vielleicht hilft dir das etwas.

Gruß
Service Desk