Optische und Akustische Benachrichtigung bei Eskalations

[knutschie1000]

HAllo,
ich bin recht neu beim OTRS und arbeite mich in das Ticketsystem ein.
Nun ist die Frage aufgekommen ob folgendes möglich wäre :

1) Bei eintreffen eines Tickets von einem Kunden welcher eine Response Zeit von 1 Stunde hat einen Signalton ertönen zu lassen welcher z.b. Quittiert werden muss.
oder
2) Bei eintreffen eines Tickets von einem Kunden welcher eine Response Zeit von 1 Stunde hat eine Ampel ( Lichtampel wie bei Nagios ) aufleuchten zu lassen welcher z.b. Quittiert werden muss.

Dies soll verhindern das Mitarbeiter in dem Ticket welches Sie gerade bearbeiten so versunken sind und die restlichen welche einene höhere Priorität haben einfach übersehen oder vergessen.

Kennt jemand solch eine Lösung ????
Wenn ja dann wäre ich sehr dankbar für einen link oder tip.

Danke im vorraus.