folgende Situation.
- - Kunde ruft an.
- Wir erstellen ein Telefonticket.
- Geben die Mailadresse des Kunden an.
- Kunde bekommt noch während des Telefonats oder danach eine Email (Auto-Antwort).
Für die Auto-Antwort möchte ich gerne ein eigenes Template erstellen und nutzen.
Leider finde ich da aber keine Möglichkeit. Das für die entsprechende Queue genutzte Template aus der "Auto-Antworten Verwaltung" gilt sowohl für Telefontickets also auch Tickets die per Incoming Mail erstellt werden.
Wer kann mir da helfen.
Gruss M.Braun