User und Queues

[larf]

Hi,

Wieder mal eine Verständnisfrage:
hier sollen User nur bestimmte Queues zu Gesicht bekommen, d.h. User A und B nutzen Queues 1 und 2, User C in Queues 2 und 3 etc.
Dabei sollen sie keine Möglichkeit haben, andere Queues zu nutzen.

Muss ich dazu für jeden Bereich eine Gruppe anlegen und jeweils die entsprechenden Berechtigungen dem User einräumen?

Ich war bislang davon überzeugt, dass sich das über die Konfiguration des Benutzers vornehmen lässt, aber das ändert scheinbar nur, welche Queues ihm in seiner Übersicht angezeigt werden.

[jn]

Muss ich dazu für jeden Bereich eine Gruppe anlegen und jeweils die entsprechenden Berechtigungen dem User einräumen?

Das ist der Sinn von Gruppen, ja.

[larf]

Die Frage ist: gibt es keine andere Möglichkeit, User daran zu hindern Queues einzusehen bzw. zu benutzen, als sie durch das Gruppenmanagement auszuschließen?

[jn]

Gegenfrage: Was hast Du gegen das Gruppenmanagement?

[Andre Bauer]

Die Frage ist: gibt es keine andere Möglichkeit, User daran zu hindern Queues einzusehen bzw. zu benutzen, als sie durch das Gruppenmanagement auszuschließen?

Ja, über Rollen...

[larf]

Gegenfrage: Was hast Du gegen das Gruppenmanagement?

Zu viele einzelne Benutzerprofile, tausende User, die jeweils eine eigene Queues bekommen.... Ok, das war übertrieben.

Mit dem Rollenkonzept ist es ja ähnlich, aber ich werde mich wohl doch mal dort durchkämfen...

Eine Frage habe ich dazu aber noch: wenn ich Rollen definiert habe, beinhalten diese ja verschiedene Gruppen. In der Übersicht "Benutzer <-> Gruppen" werden diese dann allerdings nicht angezeigt, sondern nur die Gruppen, die man "direkt" definiert hat.
Das finde ich etwas unübersichtlich... lässt sich das verändern, habe ich mal wieder den Witz bei dem Konzept nicht verstanden oder was ist da los?