default owner

[philipp_s]

hallo,

ich bin noch relativ neu im customizing von otrs.
ich hätte mal eine frage, kann ich den default owner bei neu erstellen kundentickets automatisch ändern?
er ist immer admin otrs. ich würde dies gern gleich einem anderen agenten zuwíesen haben, sobald das ticket erstellt wurde.


vielen dank!

[jojo]

ja, das geht über die Sysconfig (Core::Postmaster) allerdings macht das keinen Sinn eine direkte Zuweisung eines Agenten hier durchzuführen... (Krankheit/Urlaub)

[philipp_s]

vielen dank jojo,

aber du meinst doch bestimmt die Änderung der PostmasterUserID oder?
weil die hatte ich schon getestet. oder meinst du eine andere einstellung, die ich übersehen habe?

[jojo]

ja, PostmasterUserID

[philipp_s]

genau, dass hatte ich auch schon mal probiert.
das problem war aber, dass er immer noch admin otrs hin geschreiben hat.

[jojo]

was hast Du da eingetragen? Du musst die DB ID des Benutzer nutzen

[philipp_s]

na direkt die die datenbank id des agenten, welchen ich dafür nutzen möchte

[jojo]

dann sollte es auch funktionieren

[philipp_s]

das hatte ich auch gedadcht.
aber aus irgend einem grund steht dort immer noch "admin otrs"

[jojo]

und was sagt das Logfile dazu?

[philipp_s]

meinst du das systemprotokoll in der systemverwaltung?

[jojo]

ja, bzw. das zugehörige Logfile Deiner OTRS Installation

[philipp_s]

ich sehe dort aber nix über den owner!

[jojo]

es sollten Logfile einträge vom Postmaster da sein (erkennbar am PM im Präfix)

[philipp_s]

reden wir immer immer noch vom systemlog, oder bist du jetzt wo anders?

[jojo]

Vom Logfile...

[philipp_s]

sorry, ich stehe gerade etwas aud dem schlauch, wlches logfile meinst du?

[jojo]

Im OTRS Logfile

[philipp_s]

genau, wiel ich aber halt das Präfix Pm nirgendwo sehe

[jojo]

sollte OTRS-PM sein. Eine Suche auf dem Logfile (nicht der Ansicht im Admin Frontend) sollte helfen

[philipp_s]

achso, du meinst direkt eine logdatei auf dem server unter var/log, oder?