Ticketstatus ändert sich nicht

[Martin_]

Hallo lieber Forum,

ich habe das Problem, dass wenn ich ein Ticket schließe es in der Stautsansicht der Queues nicht in "geschlossen" sonder immernoch in dem Reiter "offen" angezeigt wird. Gibt es da irgendeine eine einstellung in der Sysconfig?

Danke schonmal

[Martin_]

Hat den keiner eine lösung oder eine Vermutung?

[jojo]

es ist wahrscheinlich nicht geschlossen (was ist der Status, was der dazugehörige statustyp? Wurde an den viewable state type rumgedreht?)

[Martin_]

Der Status ist auf erfolgreich geschlossen. Es wird jedoch nicht verschoben. Ich meine ein Kollege hatte an den viewable state type etwas geändert