Beim Besitzerwechsel nicht sperren? Wie geht das?

[rocka]

Ich möchte,dass wenn das Ticket den Besitzer wechselt, dass dann der neue Besitzer nicht automatisch eine Sperre auf dem Ticket hat. Wo kann ich das einstellen?

[rocka]

keiner eine Idee ?

[jojo]

geht nicht, warum sollte man auch jemand zum Besitzer machen ohne ihm das Ticket auf den "Schreibtisch" zu legen.

[KhaledBlah]

Das heisst aber im Umkehrschluss auch, dass derjenige/diejenige der eine Anfrage als erste(r) beantwortet das Problem "bis zum Schluss" lösen muss, da andere die Tickets dieses Benutzers ja nicht einsehen können oder habe ich da was falsch verstanden?

[jojo]

Nein, Tickets können verschoben werden (in andere queues) oder anderen Agenten zugewiesen werden. Beim verschieben wird das Ticket entsperrt und kann somit von anderen Agenten bearbeitet werden

[mario156]

Ich meine das ich (entweder in der Mailingliste oder zufällig irgendwo via google) mal was gelesen hatte dazu.

Da hatte aber jemand den Quellcode angepasst und irgendwo ein lock in unlock geändert. Bin mir aber nicht 100%ig sicher.

[BIG_jan]

ich habe in kernel\system\Ticket.pm in der Methode TicketLockSet nach der #check needed stuff-schleife
ein $Param{Lock} = 'unlock'; eingefügt
ist bei mir Zeile 5288

damit wird das Lock immer als unlock ausgeführt.

[stefanW]

Wir haben eine andere Möglichkeit gefunden. Im GenericAgent haben wir einen Job erstellt, der gesperrte
Tickets alle 10 Minuten automatisch entsperrt. Für unseren Workflow brauchen wir die Sperre nicht.
Einfach mal nachschauen, ob Dein Problem damit gelöst werden kann