Ich hätte da drei Fragen:
1. Kann ich bei eingeschalteter Kunden-Gruppen Funktionalität die Rollen für die Vergabe von Berechtigungen für Kunden nutzen? (oder nur für Benutzer)
2. Wir haben unter anderem einige Queues für Support. Als Gruppe ist in der Queue die Gruppe Supporter eingetragen. In dieser sind unsere Supporter als Benutzer (Agents) eingetragen. Nun sollten alle Kunden Zugriff auf diese Supportqueue bekommen. Die kann ich zur Zeit nur einzeln aktivieren. Das ist ganz schön mühsam bei über 500 Kunden. Da gibt es doch bestimmt einen eleganteren Weg?!
3. Wenn sich Kunden automatisch neu anmelden sollen diese auf die Supportqueues Zugriff haben. (Zum Ticket erstellen und wieder einsehen) Habe ich Einfluss darauf?
Ich würde mich über Tipps sehr freuen!
Redford