Richtext Editor nur für Agents aktivieren

[zlex]

Hallo zusammen,

eigentlich ne einfache Frage:

ist es möglich das ich den Richtext Editor für das Custom er Interface abschalte?
Hintergrund. ich habe das Customer Interface so eingeschränkt, das nur noch CustomerTicketMessage angezeigt wird und sonst gar nichts mehr auch nach dem Übermitteln kommt wieder über die Einstellung:

$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'NextScreenAfterNewTicket'} = 'CustomerTicketMessage';

die neue Eingabemaske. Dies wird dann über einen iFrame per NTLM Authentication in unser Intranet im Bereich Usersupport eingeblendet als sogenanntes IT Kontakt Formular. Jetzt würde ich aber gerne den Richtext Editor aber eben nur für Customer deaktivieren.
Es gibt in der Sysconfig unter Framework Core:Web aber nur die Globale Einstellung dies zieht dann auch für die Agents. Diese sollten aber weiterhin die Möglichkeit haben in Richtext Tickets zu erstellen oder zu Antworten.

Im Internet finde ich nichts dazu...

[garwen]

Ich mutmasse mal, dass das ohne Anpassung am Coding nicht geht.