2 Ideen

[dark alex]

Hi!
Ich benutze OTRS hier bald: http://k-d-g.net

Ich habe hier mal zwei "kleine" Ideen:
Es gibt viele verschieden Live-Help applikationen in PHP für kostenlos im Internet.
Ein kleines Plugin für OTRS wäre doch eine gute idee. Wie mein ich das?
Ein Bild,das anzeigt, ob Supporter online sind oder nicht. Wenn online, kann man draufklicken, und es geht ein neues Fenster auf mit einem Chatfenseter drin. Bei des Supportern kommt dann ähnlich wie ein Ticket eine Chatanfrage. wenn einer draufklickt, kann dieser Live mit dem Besucher Chatten.

Zweite idee:
Ein kleines Windows Programm, welches in der Taskleiste liegt.
Sobald ein neues Ticket kommt soll dieses Symbol sich verändern und ein Sound abgespielt werden. (Oder ähnliches)

[jojo]

Ich benutze OTRS hier bald: http://k-d-g.net

Prima

Ich habe hier mal zwei "kleine" Ideen:
Es gibt viele verschieden Live-Help applikationen in PHP für kostenlos im Internet.
Ein kleines Plugin für OTRS wäre doch eine gute idee. Wie mein ich das?
Ein Bild,das anzeigt, ob Supporter online sind oder nicht. Wenn online, kann man draufklicken, und es geht ein neues Fenster auf mit einem Chatfenseter drin. Bei des Supportern kommt dann ähnlich wie ein Ticket eine Chatanfrage. wenn einer draufklickt, kann dieser Live mit dem Besucher Chatten.

So einfach ist das sicherlich nicht, wie sollen denn diese Anfragen als Ticket getrackt werden?

Zweite idee:
Ein kleines Windows Programm, welches in der Taskleiste liegt.
Sobald ein neues Ticket kommt soll dieses Symbol sich verändern und ein Sound abgespielt werden. (Oder ähnliches)

OTRS verschickt E-Mails als Benachrichtigung, was Du dann da hinten dranhängst ist offen (SMS, Winwows Notifier etc). Für E-Mails gibt es diverse solcher Windows Programme....

[dark alex]

Das mit den meils stimmt soweit hab cih noch garnet gedacht

Und zum Live-Help:

Es soll nicht als Ticket getrackert werden.

Eine Seperate liste mit leuten, die einen Chat anfragen. der Operator (Supporter) kann dann auf annehmen klicken, wenn er mit einem Chatten will. Ansonsten klickt er auf ablehnen. In dem Fall wird dem Anfragenden wenn kein weiterer Supporter online ist angezeigt, das kein Supporter zeit hat.
Ich benutze zur Zeit als extra Programm nebenbei noch HCL (HelpCenterLive) Das da 'n Ticketsystem mit drin, welches nicht sehr gut ist, schon allein deshalb, weils kein SMTP unterstützt.