Nachträglich Ticket-ID ändern ?

[SimpsonFan]

Hallo,

ich hätte mal eine Frage: Wir haben das Problem das wir öfters mal eine Email von extern bekommen welche auch aus einem OTRS System stammt und eine Ticketnummer im Betreff enthält. Das dumme an der Sache war dann, dass die Email mit der externen Ticketnummer an ein anderes Ticket geheftet wurde welches bei uns im System zufällig die selbe Ticketnummer hatte. Gibt es eine Möglichkeit die Ticket-Nummer zu ändern und hat das irgendwelche Auswirkungen auf bereits bestehende Tickets ?

[jojo]

Ich solltet die System ID und den Ticket Hook anpassen. Das hat natürlich auch Auswirkungen auf Follow Ups zu bestehenden Tickets.

[SimpsonFan]

Hi,

aber Tickets die nach der Änderung per Mail reinkommen bzw. per Phone-Ticket erstellt wurden sind nicht betroffen oder ?

[jojo]

nein, da ist dann alles in Ordnung