Einträge der erstellten Tickets im Kalender?

[Enfa]

Hallo an alle,

heute habe ich den Kalender im OTRS hinzugefügt.

Meine Frage:

Können die Tickets, die per Telefon-Ticket erstellt werden, im Kalender sichtbar werden?

Damit ich z.B sehen kann, dieser Ticket wird an diesem Tag eskaliert bzw. dieser Ticket wurde an dem Tag erstellt.

Mein Vorgesetzter möchte einen Kalendersicht haben, wo er sehen kann: an diesen Tagen haben wir diese Tickets bekommen.

Bevor ich anfange einen Modul dafür zuentwickeln, frage ich erst mal nach.

Bei erstellen einer neuen Queue gibt es die Möglichkeit einen Kalender mit hinzuzufügen. Es gibt einen DropDown-Menü mit dem Inhalten Calender1-Calender Name1,
Calender2-CalenderName2,
usw.

Was kann man damit einstellen? Eventuell die Ticketeinträge im Kalender?

Vielen Dank im Voraus.

Schönen Tag noch,

Tschüss

[jojo]

Können die Tickets, die per Telefon-Ticket erstellt werden, im Kalender sichtbar werden?

Nein

Bei erstellen einer neuen Queue gibt es die Möglichkeit einen Kalender mit hinzuzufügen. Es gibt einen DropDown-Menü mit dem Inhalten Calender1-Calender Name1,
Calender2-CalenderName2,
usw.

Was kann man damit einstellen? Eventuell die Ticketeinträge im Kalender?

Hier kannst Du wählen, welcher "Kalender" (Einstellungen hierzu findest Du in der SysConfig) für die Freigabe und Eskalationszeiten zuständig ist.

Grüße

[Enfa]

Hi jojo,

danke für die schnelle Antwort.

Also gibt es keine Verbindung zwischen den Kalender von Queue mit der Webmail-Kalender?

Machs gut,

Tschüss

[jojo]

Also gibt es keine Verbindung zwischen den Kalender von Queue mit der Webmail-Kalender?

richtig...