Agent soll in Queue Tickets bantworten aber nicht erstellen?

[Andre Bauer]

Ich habe eine Queue in der ich folgendes realisieren will:

Ein Agent soll die Tickets lesen und beantworten können, soll aber
nicht die Möglichkeit bekommen selbst Tickets in der Queue zu
erstellen oder hinein zu verschieben.

Irgendwie fehlt mir da in den Gruppenberechtigungen die Option das
Recht "Antworten" (w) zu setzen.

Lässt sich das irgendwie doch umsetzen?

[jojo]

TicketACL ist hier das Zauberwort....

[Andre Bauer]

Nunja. Dort gibt es imho aber auch keinen Unterschied zwischen "Create" und "Compose" oder?

[Andre Bauer]

Bin dank der Mailingliste gerade über die Lösung gestolpert.

In der Sysconfig muss unter "Config Options: Framework -> Core -> System::Permission" noch die Berechtigung "Compose" hinzugefügt werden.

Nun kann man die gewünschte Unterscheidung vornehmen.

[Andre Bauer]

Als Ticket ACL muss es übrigens so aussehen:

Code: Select all

    $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Fax'} = {
        Properties => {
            Frontend => {
                Action => ['AgentTicketPhone','AgentTicketEmail'],
            },
        },
        PossibleNot => {
            Ticket => {
                Queue => ['Fax'],
            },
        },
    };