Hallo,
weiß jemand ob oder wie folgende Funktionalität möglich ist. Ein User erstellt ein neues Ticket und legt dieses in Queue X ab. Zusätzlich soll aber immer eine Email an eine externe Firma gesendet werden,wenn es sich um Queue X handelt, damit diese darüber informiert wird und zur Problemlösung per Email beitragen kann (die Firma soll aber kein Zugriff auf das OTRS bekommen). Danach soll die Antwort-Email der externen Firma auf die automatisch erzeugte Email vom OTRS dem Ticket automatisch zugeordnet werden. Wäre schön wenn mir jemand helfen könnte.
Gruß Ronny