Mail Notification

[2k9]

Ich habe diverse Benachrichtigungen konfiguriert, zum Beispiel dass dem Kunden eine e-Mail gesendet werden soll, wenn er ein Ticket aufmacht und es geschlossen wird.
Die Benachrichtigung für das Öffnen des Tickets hat super funktioniert. Hier habe ich das Ereignis "TicketCreate" genommen.

1.) Was muss ich aber auswählen, wenn ich eine Benachrichtigung für eine Notiz haben möchte?
2.) Welche muss ich wählen, wenn das Ticket geschlossen wird?

Irgendwie geht mir das aus der Auswahl nicht so richtig hervor.

Habe jetzt schon ein paar ausprobiert. vermisse soetwas wie TicketNotice oder TicketClose

Kann mir jemand nochmal jemand helfen?

Danke

[jojo]

ArticleCreate oder StateUpdate und dann entsprechende Filter setzen

[3mu]

Hallo,

ich habe das gleiche Probelm, wo sind den die einstellungen für

ArticleCreate oder StateUpdate

??

ich habe OTRS 3.0.6 und OTRS ITSM 3.0.1

Gruss 3mu

[jojo]

in Notification Event

[3mu]

Super danke,

jetzt hat es geklappt

[3mu]

Oh jetzt hab ich gerade gesehn das die mail nicht an den User geht sonder an meinen Agent

was habe ich denn da falsche gemacht, ich hab mal im angang die config angehängt

super wenn du mir noch mal einen tipp geben könntest

Gruss emu

[jojo]

müssten aber beide bekommen haben, wähl doch nur mal Kunde...

[3mu]

Ahhh

super jetzt gehts, hab alle weggeklickt und nur Kunde ausgewählt.

Danke danke für deine Hilfe

[dashmir]

Hallo Zusammen,

ich habe so ein ähnliches Problem und zwar habe ich im Menü Admin im Benachrichtigungen(Ereignis) eine neue (die einzige) Benachrichtigung erstellt. Dort habe ich definiert wer alles eine E-Mail erhalten soll, wenn ein neues Ticket eröffnet wird. Und zwar sollte das der Ersteller (Kunde) selbst sein und der Admin (Ich).
Ich erhalte eine Notification mit der Nachricht, dass ein neues Ticket erstellt worden ist, der Kunde erhält keine E-Mail, dass eins eröffnet worden ist.

Die Frage ist, ob irgendwo im SysConfig dies definiert wird oder ob ich doch etwas falsch eingerichtet?

ich bin euch dankbar für ein kleinen Feedback.

Grüsse aus der Schweiz
Dashmir