OTRS no envia notificaciones

[mosquito]

Hola!

No se que estoy haciendo mal, instale el OTRS en una caja con Windows 2003, estoy registrando tickets usando la opcion Phone Tickets, todos los clientes tienen correo electronico, quisiera que el sistema notificara a los clientes que el ticket ha sido abierto via correo. Para eso active la opcion correspondiente de "auto response" pero nada sucede, cuando veo el ticket veo la notificacion de apertura del ticket pero al buzon de correo del cliente no llega nada.

Para probar si las opciones de correo del servidor estan bien utilice la opcion de "notificaciones del sistema" y estas si llegan al buzon del usuario.

Alguna idea?

[mosquito]

Hola

Consegui la solucion en el area en ingles, el texto es:

"Hi Guys,
I managed to find what was stopping the automated responses out. under Admin>SysConfig>Framework> Core::Sendmail there was an option for "SendMailNotificationEnvelopeFrom" This by default is unticked which would give it the value of root@otrs as the sender of any emails that are generated and sent out by the system. This domain was not registered in my SMTP server so it was getting refused. Once i ticked the box and entered the email account that i had in my POP3 settings (ad which was also registered in my SMTP server) it all started to work BRILLIANTLY!"

Esto significa que deben tener configurada en Administrar>Configuracion del sistema>Framework> Core::Sendmail la opcion "SendMailNotificationEnvelopeFrom" con la tilde activada y una direccion de correo valida para tu proveedor de servicio de Correo.

Lo probe y me funciono

[klausneil]

Saludos mosquito:

Lo primero que debes hacer es relacionar la autorespuesta con la cola que va aresponder, pues sino lo haz especificado nada te enviara.