2 Fragen /customer auth ldap & kundenbenachrichtigungen

[melone]

Moin moin,
ich nutze (zumindest versuche ich das) otrs 2.1. mit Anbindung an eine AD.

Die Agenten auth mit sync in eine DB funktioniert sowie auch das Auslesen der Kundendaten aus dem LDAP.

Leider funktioniert die Kundenauth beim ../customer.pl nicht.
!PANIC, NO USER DATA!
Im Log steht das die authentifizierung ok war.

Wenn ich nicht irre wird beim Customerinterface auf die customer_user Tabelle zugegriffen. Wie bekomme ich jetzt die Kundendaten in diese Tabelle ??? (Wenn es überhaupt daran liegt)
Bei den Agenten wird in die system_user Tabelle synchronisiert. Das funzt auch.


Mein zweites Problem:
Ich habe meinen Queues bestimmte Mailadressen zugeordnet und jedes Mal alle Optionen aktiviert das Benachrichtigungen verschickt werden sollen. (bei Statusänderung, Besitzerupdate, Queuewechsel)
Leider bekommen die Kunden nur eine Benachrichtigung wenn ich ein Mailticket aufmache und es schliesse. Alle anderen Infos werden nicht an den Kunden verschickt sondern an die Mailadresse die der jeweiligen Queue zugeordnet ist.
Ich würde das gerne so einstellen das die Kunden schön über jede Bewegung und Änderung informiert werden.
Hat da jemand einen Tipp oder noch schöner die Lösung ?

Danke der Mühe.

[jn]

Die Kundendatenbank und die Authentifizierungsmethode sind zwei paar Schuhe (die man aber natürlich auf dasselbe LDAP-Directory zeigen lassen kann)

[melone]

Moin moin,
das ist mir schon klar. Ich versuche ja auch beide an die gleich AD anzubinden.
Wie gesagt, bei den Agenten funktionierts nur bei den Kunden nicht.

Die Anmeldeinformation der Kunden sind auch i.O. nur es gibt keine Daten der Kunden ...

Hat jemand einen anderen Tipp ?

[jn]

Wenn ich nicht irre wird beim Customerinterface auf die customer_user Tabelle zugegriffen. Wie bekomme ich jetzt die Kundendaten in diese Tabelle ???

Das klingt aber anders

[melone]

Danke der Hilfe.

Jemand anders eine Idee ?