Zugriffsprotokollierung beim lesen von Tickets

[cochran]

Hallo,

wir sind gerade dabei OTRS bei uns einzurichten. Es ist jetzt die Anforderung gestellt worden, dass mitgeloggt werden soll wann ein Mitarbeiter ein Ticket geöffnet hat.

Ist es möglich den Zeitpunkt des öffnen (lesen) eines Tickets mitzuloggen?

Gruß

Cochran

[larf]

Hallo,

wir sind gerade dabei OTRS bei uns einzurichten. Es ist jetzt die Anforderung gestellt worden, dass mitgeloggt werden soll wann ein Mitarbeiter ein Ticket geöffnet hat.

Ist es möglich den Zeitpunkt des öffnen (lesen) eines Tickets mitzuloggen?

Dazu könnte man beispielsweise das Log des Webservers auswerten.
Frage ist nur: was willst du mit den Daten machen?
Und zudem würde ich mir auch noch die Frage stellen, in wie weit das datenschutzrechtlich einwandfrei ist...