SubQueue Benachrichtigung bei Ticketeingang

[derhecker]

Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Queue X mit verschieden SubQueues A , B und C. Wenn ein Ticket in Queue X eingestellt wird, bekommen die User eine Benachrichtigung, die diese Queue als Meine Queue definiert haben, soweit richtig. Wenn ich nun aber in eine SubQueue A ein Ticket einstelle bekommen die User keine Benachrichtung. Wieso nicht? Funktioniert die Benachrichtigung nur auf die Parentqueues?
Würde mich über Eure Hilfe freuen.
mfg

[Andre Bauer]

Die Agenten müssen die Queues in ihren Einstellungen in "Meine Queues" aufnehmen.

[derhecker]

Vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Mir war leider nicht klar das das alleinige erscheinen der Queues in Meine Queues nicht ausreicht, sondern das diese dort erst markiert werden müßen.
Vielen Dank
MfG