Hi larf,
für den Geschäftsführer habe ich eine Anwendung geschrieben. Indem er sehen kann, welches Ticket, an welchen Tag und welcher Techniker im Einsatz ist.
Möchte später im OTRS eine Oberfläche dafür entwickeln.
Aber bis dahin habe ich einige andere Probleme mit OTRS.
Z.B.:
- Spaltennamen für das Queue-Ansicht erstellen (Dank dem guten User lindesbs habe ich eine andere Queue-Ansicht bekommen, dass die Tickets einzeilig im Tabellenform dargestellt ist. Jetzt bin ich dabei die Spaltennamen zu deklarieren. Aber dafür muss ich eine dtl-Datei erstellen, wo die Spaltennamen stehen. Die dann irgendwie im AgentTicketQueue.pm integriert wird)
- Oder die Spaltennamen vom dem Suchergebnis ändern. Möchte andere Spaltennamen, u.a. mit TicketFreeText4.
- Oder im Queue-Ansicht die Möglichkeit zu haben nach Status, Alter und nach irgendeinem TicketFreeTextField zu sortieren.
Nach meinem Versuchen klappt noch garnichts.
Damit aber mein Geschäftsführer bisschen ruhe gibt, wollte ich das Java-Applikation im OTRS einbauen und vorzeigen. Damit kann ich ihm für 1 Woche Glücklich machen.
Vielen Dank für die Antwort.
Mit Generic-Agent werde ich ausprobieren.
Tschüssi