Kann keine Antworten aus einem Ticket schreiben

[Kayaro]

Hallo Leute,

ich habe da ein kleines Problem:
Ich habe 2 E-Mailadressen eingerichtet: Info@ und support@
Wenn ich nun ein Ticket im System habe und darauf antworten möchte (drop&Downmenü) dann kann ich nicht antworten. Wo muss ich hier was einstellen damit es geht?

Eine weitere Frage wäre:
Wie kann ich Tickets / Mails komplett löschen so das diese auch nicht in der Datenbank gespeichert werden. Zumal mache E-Mails auch anhänge haben, wächst die Datenbank doch recht stark an. Diese ist inzwischen entsprechend Groß ( knapp 800 Tickets)

Und noch eine letzte:
Kann ich OTRS so einstellen, das der Versender, also der, der mir eine Mails schreibt automatisch Registriert wird und so leichter als Kunde zuzuordnen ist? Wenn ja, wie stell ich das an?

Danke!

[jojo]

Du musst die Antwortbausteine den Queues zuordnen.
Tickets können nur über den Generic Agent gelöscht werden, aber ob sinnvoll oder erlaubt ist, ist teilweise auch abhängig davon was der Verwendungszweck des Systems ist