SLAs in Mails einstellen

[numx]

Hallo,

sobald der Kunde mir eine Mail ins OTRS System sendet möchte ich nach öffnen des Tickest auf den Antwort Button klicken und im darauffolgende Fenster (empty answer oder test answer) die SLAs einstellen und halt den Kunden eine Rückantwort schicken. Wie kann ich die Felder zum Einstellen der SLAs in der Antwortnachricht einbleden?

[Bluesky13503]

Was meinst du mit SLAs?
kann dir nicht folgend was du da aktivieren willst!

[numx]

im System können doch SLAs angelegt (Service Level Agreements) werden. Diese kann man dann bei den Tickets anwenden. Ich möchte sobald mir ein Kunde per Mail ein Ticket ins System sendet dieses Ticket öffnen, auf den Antworten Button klicken und in der sich dann öffnenden Mail das SLA für dieses Ticket einstellen können. Bis jetzt fehlen bei mit in der Mail-/Nachrichtenansicht diese Auswahlmöglichkeiten.