Entscheidung / decision per generic agent

[dila]

Hallo zusammen,

ist es möglich einem Ticket, welches per Mail reinkommt,
per generic Agent (oder anders) eine Entscheidung hinzuzufügen
und dieses Ticket dann in eine "Approval-Queue" zu schieben,
damit die "Entscheider" diese Tickets dann approven können ?

Gruß dila