Suche nach OTRS Modul / Erweiterung

[EdgarWahn]

Hallo, wir wollen demnächst OTRS (aktuelle Version 3xxx) für den Kundensupport einsetzen. Wir brauchen für einen bereits existierenden Kundenmanager (webbasierte Software) eine Möglichkeit, eine Übersicht zu Tickets zu einem Kunden (Kundennummer, ggf. gefiltert nach Status oder weiteren Keywords) aus dem OTRS zu ziehen. Quasi wie die Suche in OTRS selber, nur dass die Ergebnisliste als RSS, XML oder wie auch immer formatiert rauskommt.
Gibts so was fertig oder kann man sich das irgendwie relativ einfach selber bauen (Frontend Module)? HTML Output parsen möchte ich eigentlich vermeiden und die Interfaces zwischen den beiden Systemen sind bis auf http/https zu.
Im Handbuch habe ich dazu leider nichts direktes gefunden.

Danke!

Markus

[Daniel Obee]

Unter Zuhilfenahme der SOAP Schnittstelle oder des iPhone-Handlers (JSON) lassen sich entsprechende APIs bauen. Ich würde allerdings auf die nächste Version (3.1.x) warten, wenn möglich. Diese wird ein sgn. "Generic Interface" enthalten, die die beiden vorgenannten Schnittstellen ablöst. D.h. geleistete Entwicklungsarbeit wäre im Zweifel für die Füße.

Gruß
Daniel